Forsendelsespolitik

1. Forsendelsesmuligheder og -omkostninger

Her er en hurtig og nem oversigt over de tilgængelige forsendelsesmetoder og priser:

Hvis dit land ikke er på listen, bedes du kontakte os på info@copensense.com eller bruge vores kontaktformular til at spørge om forsendelsesmuligheder.

Priserne i SEK og EUR blev omregnet den 2. september 2025 og er kun vejledende. På grund af valutaudsving kan beløbene afvige en smule, men den endelige betaling vil altid blive vist i din lokale betalingsvaluta, før du bekræfter betalingen, hvis du vælger din lokale valuta.

2. Leveringstid

Ordrebehandling:

• Ordrer behandles og afsendes normalt inden for 1-2 hverdage .

Forventet levering:

• Danmark: 2-4 hverdage.
• Andre EU-lande: 4-6 hverdage.

Leveringstiderne kan variere afhængigt af transportør, destination og højsæson.

Du modtager en bekræftelsesmail med forsendelse med sporingsoplysninger, når din ordre er blevet afsendt.

3. Sporing af din ordre

Når din ordre afsendes, modtager du en bekræftelsesmail med et Track & Trace-nummer. Du kan følge din pakke på transportørens hjemmeside eller i deres app.

4. Ansvar for varer

Vi er ansvarlige for din ordre, indtil den er i din fysiske besiddelse. Risikoen overgår til dig, når pakken er leveret til din adresse, placeret i din postkasse eller afhentet fra det angivne afhentningssted.

5. Beskadigede eller manglende varer

Hvis din pakke ankommer synligt beskadiget, skal du enten nægte levering eller acceptere den, mens du noterer skaden hos kuréren. Tag venligst billeder af emballagen og produktet/produkterne, og kontakt os med det samme på info@copensense.com, så vi kan løse problemet.

Hvis din pakke ikke ankommer inden for den forventede tidsramme, bedes du kontakte os, så undersøger vi sagen sammen med leveringspartneren.

6. Uafhentede pakker

Pakker leveret til et afhentningssted skal afhentes inden for 7 dage . Hvis en pakke ikke afhentes inden for denne tidsramme, returneres den automatisk til os. Vi forbeholder os retten til at opkræve et ekspeditionsgebyr på 59 DKK til dækning af returforsendelse og administrationsomkostninger.

Returnerings- og refunderingspolitik

Vi tilbyder en returret på 30 dage fra den dato, du modtager din vare. Dette er ud over din lovfæstede 14-dages fortrydelsesret , som begynder dagen efter, du modtager din vare.

1. 14 dages fortrydelsesret

I henhold til EU- og dansk lov har du en lovfæstet ret til at fortryde din ordre inden for 14 dage uden at angive en begrundelse. Denne periode begynder dagen efter, du har modtaget din vare. For at udøve denne ret skal du underrette os om din beslutning om at fortryde. .

Vores forlængede returperiode på 30 dage

Når du har givet os besked om din fortrydelsesret, eller for at benytte dig af vores udvidede tilbud, har du op til 30 dage fra den dato, du modtog din vare, til at returnere den til os. Dette er en forlængelse af den lovpligtige returperiode på 14 dage og giver dig mere tid til at sende produktet tilbage.

For at opnå 14 dages fortrydelsesret kan du inspicere varen, som du ville gøre i en fysisk butik. Hvis varen er blevet brugt ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan vi fratrække et beløb for den reducerede værdi fra din refusion. Eksempler inkluderer tændte stearinlys, beskadigede væger eller manglende emballage.

Refusioner: Vi refunderer pengene inden for 14 dage efter modtagelse af din fortrydelsesmeddelelse. Vi kan dog tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for afsendelse af dem, alt efter hvad der kommer først. Vi refunderer den fulde købspris, inklusive omkostningerne ved den billigste standardforsendelsesmetode. Hvis du har valgt en dyrere leveringsmulighed end den standardlevering, vi tilbyder, refunderer vi kun omkostningerne ved standardmuligheden.

2. Betingelser for returnering

For at være berettiget til en returnering i henhold til vores 30-dages politik, skal din vare returneres til os inden for denne 30-dages periode. Varen skal være i samme stand, som du modtog den, ubrugt og ubeskadiget, med alle mærker og i sin originale emballage.

3. Start af en returnering

For at starte en returnering skal du blot sende en e-mail til info@copensense.com med dit ordrenummer og en kort beskrivelse af den/de vare(r), du ønsker at returnere. Vi sender dig instruktioner og, hvis relevant, en returforsendelsesetiket. Varer, der sendes tilbage uden først at have anmodet om returnering, accepteres ikke.

Du kan også vælge at returnere varerne for egen regning ved hjælp af en anden forsendelsesmetode, men du forbliver ansvarlig for varerne, indtil de er modtaget af os.

4. Returneringsomkostninger

Kunden er ansvarlig for omkostningerne ved returforsendelse. Hvis produktet er defekt, eller vi har lavet en fejl, dækker vi returforsendelsesomkostningerne. I sådanne tilfælde bedes du først kontakte os for at modtage en forudbetalt fragtlabel.

5. Undtagelser og varer, der ikke kan returneres

Visse varer er undtaget fra fortrydelsesretten, herunder:

• Specialfremstillede eller personlige stearinlys.

• Stearinlys, der har været tændt eller brugt, da de betragtes som forbrugte produkter.

6. 2-års juridisk garanti (Reklamationsret)

I henhold til dansk lov har du 2 års reklamationsret på fabrikationsfejl eller mangler, der var til stede på leveringstidspunktet.

I tilfælde af en berettiget reklamation har du ret til at få varen repareret eller ombyttet. Hvis dette ikke er muligt, kan du have ret til en refusion eller et forholdsmæssigt prisafslag.

Garantien dækker ikke defekter forårsaget af misbrug, forkert opbevaring, normal slitage eller manglende overholdelse af de sikkerhedsinstruktioner, der følger med produktet.